春节临近,宠物寄养订单大量增加,价格水涨船高。2月5日,北京商报记者走访多家宠物店获悉,春节期间,宠物店“一窝难求”,更有高达1299元/天的度假式寄养,堪比五星级酒店价格。今年,商家为宠物提供社交、按摩、单间、视频通话等定制内容。服务水平直线上升,但围绕意外赔偿、附加费用模糊、寄养协议不明确等纠纷时有发生。宠物主人和宠物托管方应当签订书面寄养协议,约定寄养期间出现一些明显的异常问题的归责情况,避免产生纠纷。
春节返乡潮带动了寄养需求的上升。北京商报记者从多家宠物店及各大平台了解到,春节期间,许多宠物店收到大量寄养订单,还有不少门店在约半个月前就已订满。尽管价格随市场需求增加不断上涨,口碑好、服务好的宠物店仍是“一窝难求”。
海淀区一家宠物店在1月11日便开启了春节寄养预订。随着预订量增加,目前该门店的寄养位置已接近订满,“一个月前就陆续有顾客咨询寄养,目前猫咪寄养只剩下小笼子还有位置,其他都订满了”。该门店的负责人告诉北京商报记者。
需求旺盛,意味着宠物寄养的价格水涨船高。北京商报记者粗略对比发现,相较于日常,今年春节北京宠物寄养价格普遍上涨约30%,约150元/天,按照宠物不同体型及包含的服务有所差异。也有宠物店推出度假式寄养、酒店式寄养,寄养费用则高达1299元/天,按照大年初一至初八共八天假期计算,春节期间寄养总费用达10392元。
北京三环内,有一家自称是宠物界五星级酒店的门店。据介绍,该门店寄养区总面积达500平方米,可寄养200多只宠物,寄养房型有套房、SVIP房等,其中猫咪阳光套房约899元/天,狗狗SVIP房价格为1299元/天。
值得注意的是,高昂的宠物寄养价格已直逼北京部分五星级酒店。北京商报记者对比酒店预订平台发现,春节期间,朝阳区某五星级酒店行政大床房的价格约为1030元/晚。能够准确的看出,随着时下人们对宠物的观念发生明显的变化,变得更愿意为宠物消费,寄养服务也迎来高端需求市场。
上调价格的同时,不少宠物店还推出“五花八门”的服务。据了解,上述售价1299元/天的宠物酒店包含让宠物享受落地窗看风景、晒太阳、环境消毒、喂食等基本服务,还提供代遛、免费接送、洗澡、社交、按摩、音乐等服务选项。
“根据宠物的运动量增加户外活动的次数,门店也能安排寄养宠物与同类型大小、性格较为稳定的同类宠物社交。”该门店工作人员表示,为了给宠物提供更好的环境,门店还打造了户外花园等场景。而在另一家以“酒店式寄养”为噱头的宠物酒店,则主打单独的隔间,同样配备了户外小院,可选的猫咪套房还配备了鱼缸,提供观鱼服务。
寄养过程中,不少消费者关心宠物到了陌生的环境出现应激反应怎么办。为此,不少门店推出了摄像头服务,宠物主人可随时查看宠物的状态,还可发起视频通话或由工作人员定时拍照记录。
中国消费经济学会副理事长洪涛指出,宠物消费是现代新消费的一种消费行为和活动,春节期间出现的宠物寄养需求具有客观必然性,商家也需要付出相应的宠物消费成本和服务成本,并根据供求波动的状况决定其价格的高低。
现阶段,宠物行业仍处于“粗放”阶段。春节期间,宠物店迎来了大量需求,能否保证照顾到每个宠物、卫生环境情况是否有保障,是消费的人关注的焦点。近些年来,宠物寄养相关纠纷层出不穷,多是围绕宠物发生意外后的赔偿、附加费用等。曾有新闻媒体报道,有宠物主人将一条阿拉斯加犬寄养在某宠物机构,两天后发生意外狗狗去世,但由于此前未签署协议,双方责任难以划定,宠物店拒绝承担相关赔偿。面对这样的情况,消费者与商家之间难免相互扯皮。
商家通过多元服务吸引消费的人之时,对于宠物的资质是否有进行一定筛选?在与多家门店沟通时,北京商报记者看出,部分门店明确要求宠物主人需要出示疫苗记录、驱虫记录及狗证等,有的还要求宠物身体健康、无重大病史及近6个月内无传染病;然而,有的门店则绝对没提及对宠物的要求。
上海沪师律师事务所高级合伙人王建坤表示,宠物寄养本质上属于宠物所有人将宠物委托给他人保管的一种方式,宠物主人和宠物托管方之间形成的是民事合同关系,宠物托管方作为提供寄养服务的一方,应当尽到谨慎照料、谨慎保管的义务。
王建坤还指出,作为寄养人的消费者,应该审慎选择具有相关资质,可提供适宜宠物生活的空间、设施的寄养机构。且在寄养宠物时,最好签订书面寄养协议,约定寄养期间出现一些明显的异常问题的归责情况,若发生相关意外情形,按照协议约定进行赔偿,避免纠纷产生。
目前来看,行业内对于宠物寄养尚未形成统一的服务标准,大部分为商家通过真实的情况进行制定、调整,对于宠物寄养服务内容、服务水平以及宠物种类的筛选、限制暂未形成规范,宠物寄养相关纠纷层出不穷。
此外,宠物店存在的意义应是为宠物提供规范、保障服务,商家推出五花八门的服务,本质上仍应围绕保障宠物健康、安全进行,才是消费者的核心需求。洪涛表示,宠物行业仍需进一步规范,建立行业标准、社团标准,通过相关法规、行业协会促进其可持续发展,此外,商家也要一直提升服务质量,提供与价格相匹配的服务。