据游客拍照视频称，“咱们定了两个房间，店东说咱们两大两小，两个家庭加个白叟，总共9个人他说不给咱们住，说一个房间只能住两个人，让咱们去报警，咱们深夜12点来到这儿，十分辛苦，让咱们去报警。”

　　民宿老板回应，渠道有规矩不得超员入住，该旅客原本入住布尔津，与对方产生不快，才挑选到他家来住，问询他有几人时，该旅客一向不回应。

　　九个人两个标间（五大四小，小的比我还高，自己身高1.53米），我为你们控房到了清晨12点，我一分钱不扣悉数退给你。

　　我得确保我的其他客人入住体会吧，五个人一个房间，每个人说有一句话，我再好的隔音也承受不住吧。

　　他一向不说（几人），给了我500块钱定金，定了两个标间，清晨12点他一到之后咱们过去接，发现有9个人，咱们说九个人两间房咱们真实住不下，要不咱们把钱退给你，现在村子里还有房，你自己找房。

　　他不愿意就不依不饶打12345投诉咱们，咱们没办法，让他们看一下房间，咱们说真的真实住不下，他又不愿意了。报警了差人让退钱就完事了，我也了解他，一路奔走忙碌，比较辛苦，他哪怕是情绪软一点，我都会让他住。这种懦弱钱我不想挣，我自己还亏了1000多块钱，我都控房控到12点了，我原本能够满房的。

　　渠道的规矩便是一个标间住2个大人，最多带1个小孩，他是五个大人，四个比我还高的小孩，当然不可。

　　咱们是做慈悲的吗，咱们民宿这几年的确不好做，当然咱们在服务上是要去进步的，只需他合理合法合规，我是不能回绝的，可是（回绝）超员入住是渠道给咱们商家的仅有权力。

　　7月17日，去哪儿客服表明，一般双床为2人入住，单床看酒店的详细规矩，“房型上都会有显现，会显现约束几个人入住，都会清晰标示。”该工作人员表明，房型的入住人数是由酒店来规矩的而不是渠道。

　　携程客服表明，渠道上标示的入住人数是渠道和酒店洽谈之后定下的，“标示的入住人数只能作参阅，详细实践人数需联络酒店进行核实承认，假如想一家人住的话也可与酒店做交流洽谈。”

　　记者随机致电阿勒泰市区以及白哈巴村数家酒店及民宿。工作人员均表明，正常情况下不会因人数问题回绝游客入住，“假如游客挑选双人标间或其他房型，只需不危害房间用具和故意尴尬咱们，咱们不会回绝游客入住。”

　　部分民宿与酒店也会提早奉告致电的客人，店方不论入住人员数量，但不供给加床等服务。